I - QUY TRÌNH ĐẶT TOUR VÀ THANH TOÁN:
Bước 1: Quý khách chọn tour và dịch vụ theo yêu cầu, sau đó cùng công ty du lịch thống nhất về chương trình, giá cả và chi tiết các dịch vụ bằng điện thoại: 04 3 6452 420 *Fax: 04 3 6452 421 hoặc Email:
kichcau@nguoivietdulichviet.vn.
Bước 2: Để giữ dịch vụ (đặt xe ôtô, tàu thuyền…) và thực hiện tour theo yêu cầu, Quý khách hàng vui lòng đặt cọc trước số tiền tương đương 50% giá trị của tour ngay sau khi 2 bên thống nhất được chương trình. Việc đặt cọc thông thường được tiến hành bằng các cách sau:
- Nếu khách hàng ở Hà nội: Công ty chúng tôi có nhân viên giao vé đến tận nhà / văn phòng.
- Nếu khách hàng không ở tại Hà nội: Việc đặt cọc sẽ thực hiện thông qua chuyển khoản như sau:
II. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
A - Thanh toán phổ thông:
1 - Đối với Khách lẻ - Không xuất hóa đơn VAT:
Tên tài khoản : Nguyễn Tuấn Linh
Ngân hàng : Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (VCB) - Chi nhánh Cầu Gỗ ,Q. Hoàn Kiếm , TP Hà Nội
Số tài khoản : 0011004136726
2 - Đối với khách đoàn (Trên 8 khách) - Có xuất hóa đơn VAT:
Tên tài khoản : Công ty TNHH Du lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh
Ngân hàng : Ngân Hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex (PG Bank) - Chi nhánh Hà Nội
Số tài khoản : 1087040539158
Địa chỉ : số 12 Thuốc Bắc, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Tên tài khoản : Công ty TNHH Du lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh
Ngân hàng : Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) – chi nhánh Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Số tài khoản : 05880217401
Địa chỉ : số 12 Thuốc Bắc, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Mr Linh's Adventures Travel nhận được đủ tiền vé du lịch trước lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Mr Linh's Adventures Travel.
B - Thanh toán bằng Thẻ tín dụng.
Hiện nay, việc thanh toán bằng thẻ tín dụng, chi phiếu lữ hành đã được Ngân Hàng chấp nhận. Quý khách hàng trả bằng Thẻ tín dụng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo chỉ dẫn trong Credit Card Authorization Form. Sau đó gởi email:
kichcau@nguoivietdulichviet.vn hay fax theo số (04 3 6452 421).
Khách hàng thanh toán bằng Credit Card sẽ chịu khoản phí sử dụng thẻ như sau:
• Visa Card, Master Card : 2,75% trong tổng số
• JCB Card : 3,75% trong tổng số
Bước 3: Sau khi khách hàng chuyển tiền đạt cọc sẽ nhận được vé du lịch (TRAVEL DOCUMENT - khách ở Hà nội) hoặc giấy xác nhận dịch vụ (SERVICES VOUCHER) bằng email hoặc Fax có đóng dấu của công ty nếu khách hàng chưa đến Hà Nội
Bước 4: Vào ngày đầu tiên đi tour, khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí tour cho điều hành tour tại văn phòng hoặc Hướng dẫn viên của tour.
Sau mỗi tour du lịch chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông qua phiếu nhận xét tour hoặc thông qua email của chúng tôi:
kichcau@nguoivietdulichviet.vn
III: QUY TRINH CHUNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN TOUR
A. Chương trình du lịch:
• Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc bằng E-mail: kichcau@nguoivietdulichviet.vn hoặc Fax: 04 3 6452 421 được gửi trực tiếp đến trụ sở chính của Mr Linh's Adventures Travel, các văn phòng du lịch và các chi nhánh của công ty tại Việt Nam.
• Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 12 ngày (khách đoàn) và từ 2 đến 7 ngày (khách lẻ). Riêng đối với các tour di chuyển bằng máy bay, khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé máy bay.
• Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn.
• Mr Linh's Adventures Travel sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua Hợp đồng, E-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nếu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.
• Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.
B. Giá tour du lịch
• Giá của chương trình du lịch được tính theo VNĐ ( và USD Nếu khách là người nước ngoài).
• Giá cả các tour ghi rõ trong bản giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoản thời gian xác định.
• Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.
• Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn)
• Giá tour sẽ tăng từ 20% - 30% vào dịp lễ, tết trong và ngoài nước.
C. Thanh toán với trẻ em dưới 12 tuổi
1. Thiếu niên dưới 18 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành.
2. Mức giá dành cho trẻ em:
• Trẻ em dưới 3 tuổi: miễn phí phục vụ (trừ vé máy bay và xe lửa )
• Trẻ em từ 4 tuổi đến 9 tuổi: 75% giá vé người lớn (ngủ chung với người lớn, một suất ăn riêng)
• Trẻ em trên 10 tuổi: tính giá vé bằng người lớn.
3. Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh trình trạng đi lạc.
D. Huỷ bỏ và phí huỷ bỏ tour
1. Khách hàng và Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh cùng cam kết thực hiện hợp đồng, nếu một trong hai bên có thay đổi, hủy bỏ phải báo trước cho bên còn lại ít nhất 15 ngày trước khi khởi hành.
2. Trong trường hợp báo hủy từ 10 đến 15 ngày trước khi khởi hành, khách hàng báo hủy phải chịu phạt 30% tổng giá trị hợp đồng; báo hủy từ 05 đến 10 ngày trước khi khởi hành, thì phải chịu phạt 50% tổng giá trị hợp đồng; Báo hủy từ 3 đến 5 ngày trước ngày khởi hành thì phải chịu phạt 70% tổng giá trị hợp đồng; Báo hủy trong vòng 48h trước giờ khởi hành thì phải chịu phạt 100% tổng giá trị hợp đồng. Mọi thay đổi, báo hủy phải được thông báo bằng văn bản và được sự chấp thuận của bên còn lại.
3. Trong trường hợp vì một lý do bất khả kháng nào đó (bão lụt, hoả hoạn, thiên tai, chiến tranh…) hợp đồng không thể thực hiện thì các bên cùng nhau bàn bạc giải quyết trên tinh thần bình đẳng.
4. Trong trường hợp Máy bay của hãng không thể khởi hành, khách hàng cần cung cấp cho Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh đầy đủ giấy tờ pháp lý của hãng hàng không về trường hợp này. Sau đó, hai bên sẽ đàm phán trên tình thần bình đẳng để lùi lại lịch trình một cách hợp lý nhất. Khi có đầy đủ giấy tờ được khách hàng cung cấp, Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh có trách nhiệm đàm phán với các nhà cung cấp để giảm tối đa thiệt hại cho cả hai bên.
E. Giấy tờ tuỳ thân trong mỗi chuyến đi Quý khách bắt buộc:
• Giấy chứng minh nhân dân.
• Hộ chiếu (khách việt kiều hoặc nước ngoài).
• Giấy khai sinh cho em bé.
• Hai ảnh (3x4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành.
F. Hành Lý cho mỗi chuyến đi
• Hành lý gọn nhẹ.
• Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan.
• Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh (www.nguoivietdulichviet.vn) không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách.
• Yêu cầu đặc biệt trước chuyến đi
• Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải báo trước cho Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh (www.nguoivietdulichviet.vn) ngay tại thời điểm đăng ký, Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh sẽ cố gắn đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhịêm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển các khách sạn, các nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
• Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.
G. Yêu cầu sau chuyến đi
Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét những dịch vụ đã được cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi về Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này sẽ giúp Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh tiến hành xem kịp thời.
Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng đền vào phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ mà Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh (www.nguoivietdulichviet.vn) gửi cho khách hàng và xin vui lòng gửi trở lại cho Hướng Dẫn viên Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh ngay trước khi kết thúc tour.
IV. TRÁCH NHIỆM
A. Về phía công ty:
Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán.
B. Về phía khách hàng:
Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu
Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh.
C. Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn…) nhằn ngoài sự kiểm soát của Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh thì những chi phí phát sinh sẽ do khách hàng trả tiền còn những trường hợp ngoại lệ khác, Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh sẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng.
D. Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Công ty TNHH Du Lịch Phiêu Lưu cùng Mr Linh thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng
E. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, mọi việc sẽ được đưa ra tòa án kinh tế theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu.
F. Đường dây nóng / hotline (24/24) Quý khách liên hệ: 0326 12 58 58 - 0326 06 58 58 hoặc Email: kichcau@nguoivietdulichviet.vn